Ha riscontrato un disservizio (es. Sky Wifi, Sky TV) o anomalie nella fatturazione che richiedono un intervento risolutivo?
Nonostante l’invio di segnalazioni tramite PEC o mail sei stato ignorato?
Da questo momento, non sarai più costretto a tollerare l’inerzia del gestore!
Noi di SLLS, professional partner del Sole 24 Ore, ti difendiamo gratuitamente trasformando la tua frustrazione in una soluzione concreta.
Indice dei contenuti
I doveri contrattuali di Sky
Con la sottoscrizione del contratto, Sky Italia S.r.l. assume l’obbligo di garantire la risoluzione tempestiva dei disservizi e lo storno delle fatturazioni non dovute, come espressamente previsto dalla sua Carta dei Servizi.
In linea teorica, la risoluzione di un problema o l’invio di una segnalazione formale dovrebbero essere gestiti attraverso il Servizio Clienti, chiamando il numero dedicato 170.
Tuttavia, l’esperienza diretta dei nostri assistiti dimostra regolarmente che tali garanzie si traducono, di fatto, in false promesse.
I disagi più frequentemente riscontrati dagli utenti che si rivolgono al nostro studio includono:
- difficoltà nel contatto (l’impossibilità di comunicare con il call center);.
- mancata risposta formale ( l’assenza di riscontro alle PEC o email);
- gestione inadeguata (risposte evasive da parte degli operatori o promesse di rimborso che non vengono puntualmente onorate).
Se ti ritrovi in una di queste situazioni, ti sconsigliamo di disperdere ulteriore tempo ed energie in reclami inefficaci.
È fondamentale affidarsi a professionisti del settore specializzati nella tutela dei consumatori.
Siamo pronti ad assisterti gratuitamente garantendo una tutela legale completa.
I vantaggi per te
Siamo una società di avvocati specializzati in telefonia e facciamo parte di un network per garantirti:
- certezza del risultato grazie alle nostre competenze;
- servizio gratuito e garantito perché tutti i costi saranno addebitati alla società e al gestore (leggi il documento ufficiale a tuo nome);
- assistenza dedicata grazie alla collaborazione con Unione dei Consumatori (leader nella risoluzione del contenzioso telefonico), che ti garantirà ascolto ed efficienza tramite i suoi consulenti “in carne ed ossa”.
Per te solo vantaggi: 98% di percentuale di successo, 70% pratiche chiuse in transazione, 85.000 utenti soddisfatti.
Di noi ti puoi fidare come ha fatto Alessandro N., che ci ha recensito pubblicamente. Guarda i risultati che otteniamo ogni giorno. Possiamo dimostrare ciò che promettiamo. Leggi cosa dicono i tanti che hanno beneficiato dei successi raggiunti
Una prova dei nostri successi
Grazie all’intervento dell’Associazione ed all’attività dell’avvocato Manlio Arnone, il Giudice di Pace di Foggia ha condannato Sky Italia all’indennizzo di €180,00 (oltre interessi legali) in favore di un nostro assistito, che si è rivolto all’Associazione per l’interruzione del servizio.
Se desideri approfondire e leggere la sentenza integrale clicca qui.
FOCUS
Approfondimenti tematici e analisi dettagliate
I problemi più frequenti da reclamare a Sky
I problemi che solitamente i nostri assistiti lamentano con Sky sono: i disservizi tecnici (ad es. guasto o assenza di connessione Sky Wifi) e i problemi di fatturazione (ad es. doppia bolletta).
Tra i più frequenti riscontriamo:
- guasto
- malfunzionamento di decoder, digital key o smart card
- assenza di segnale Sky
- problemi ricezione Sky
- mancanza di connessione internet (Sky WiFi)
- doppia fatturazione
- penali per recesso ingiuste
- servizi a pagamento non richiesti.
Ottieni l’indennizzo per mancata o ritardata risposta
L’indennizzo scatta se Sky non risponde al reclamo formale entro un termine massimo (30 giorni) stabilito dalla Carta dei Servizi e dalla normativa AGCOM.
La mancata risposta o una risposta generica, stereotipata o evasiva, ti dà diritto ad ottenere un indennizzo economico fino ad un massimo di 300€.
Per ottenere l’indennizzo basta fare una segnalazione a Sky tramite PEC o raccomandata.
Se non lo hai ottenuto, ci pensiamo noi: unitamente alla risoluzione del problema ti faremo ottenere le somme spettanti.
Come fare un reclamo Sky: i contatti ufficiali
Se vuoi egualmente inviare un reclamo in autonomia, ti forniamo i contatti del gestore.
- Contatti Telefonici Sky per Reclami
Le indicazioni di Sky per chiamare il Servizio clienti ai numeri:
- 170 (servizio gratuito e attivo tutti i giorni 8:30-22:30)
- 800 918 918 (numero verde gratuito, attivo tutti i giorni dalle 08:30 alle 22:30)
- 02 91 71 71 (per i clienti Tv e attivo tutta la settimana 7 giorni su 7, 24 ore su 24)
- 02 82720170, se ti trovi all’estero. Il servizio è funzionante nella fascia oraria 8:30 – 22:30 (ora italiana) e non prevede costi di scatto alla risposta, ma una fatturazione secondo il piano tariffario.
- Reclamare a Sky online (Mail, Chat, Area Clienti)
Puoi inviare un reclamo Sky, attraverso:
- una segnalazione mail nella sezione “contatta Sky” del sito;
- l’apertura di un ticket di assistenza, nell’area clienti;
- una comunicazione attraverso la chat ufficiale.
Ti raccomandiamo di conservare gli screenshot delle conversazioni che saranno utili in caso di controversia.
- Reclami Sky via PEC
Un’altra modalità per inviare il tuo reclamo scritto è la posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.
Questo metodo di Reclamo a Sky ha valore legale (R. 11/2/2005, n. 68) e permette di ricevere in tempo reale le ricevute di accettazione e consegna (a differenza della raccomandata A/R).
- Raccomandata A/R e Fax
Puoi inviare un reclamo Sky in forma scritta anche attraverso:
- Fax al numero 027610107
- Raccomandata A/R all’Ufficio Reclami Sky sulla Casella Postale 13057 – 20141 Milano